Políticas de Devoluções e Reembolso – Bioma Care
Na Bioma Care, nossa prioridade é a sua satisfação e o cuidado com a sua beleza. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, com todas as etiquetas/selos intactos e sem indícios de uso, vazamento ou danos acidentais.
- Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 30 dias)
Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade, mas imprevistos podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens não duráveis (como cosméticos e produtos de beleza), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
- O que é considerado defeito: Válvula pump quebrada, vazamento no transporte, alteração atípica de cor, odor ou textura no momento da abertura.
- O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, armazenamento incorreto (ex: exposto ao sol ou calor excessivo), quedas acidentais ou desgaste natural pelo uso.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, obrigatóriamente, fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito ou avaria).
- E-mail: biomacare@bioma.com.br
- WhatsApp: (71) 9693-1099
4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Salvador – Bahia. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
6. Troca por Incompatibilidade
Como tratam-se de produtos de uso pessoal e cosméticos, não realizamos trocas de produtos abertos ou testados que não apresentem defeito de fabricação. Caso tenha recebido o item errado, mantenha-o lacrado e entre em contato imediatamente para realizarmos a substituição sem custos.